Nhiều cuộc gọi xin hỗ trợ bạ o lự c gia đình không nhận được hồi đáp

Nhiều cuộc gọi xin hỗ trợ bạ o lự c gia đình không nhận được hồi đáp

Gần 1500 cuộc gọi mỗi tháng đến đường dây hỗ trợ bạ o lự c gia đình của Úc không được trả lời.

Trong tháng 12, có 27.200 cuộc gọi đến đường dây hỗ trợ trong nước 1800RESPECT, với khoảng 25.730 cuộc gọi được trả lời.

Các quan chức của Bộ Dịch vụ Xã hội đã xác nhận đường dây điện thoại hoạt động theo tiêu chuẩn trả lời 90% cuộc gọi.

Quan chức cấp cao Liz Hefren-Webb cho biết mặc dù một số cuộc gọi không được trả lời nhưng những người tìm kiếm sự hỗ trợ có thể gọi lại sau để được hỗ trợ.

"Mục tiêu là trả lời càng nhiều càng tốt. Tất nhiên chúng tôi muốn tất cả chúng đều được trả lời", bà nói trong phiên điều trần ước tính của Thượng viện ở Canberra hôm thứ Năm.

Thời gian cuộc gọi thay đổi và tỷ lệ nhân viên dựa trên dự đoán về số lượng người có thể tìm kiếm hỗ trợ mỗi ngày.

Bộ trưởng Dịch vụ xã hội Anne Ruston cho biết tỷ lệ trả lời cho tháng 3 là 95%.

Dịch vụ điện thoại quốc gia đang được cung cấp bởi Dịch vụ Y tế Medibank nhưng cuộc săn tìm nhà cung cấp mới đang được tiến hành.

Một cuộc đấu thầu được đưa ra cho hợp đồng, với quyết định dự kiến ​​vào tháng tới.

Trước câu hỏi của thượng nghị sĩ Lao động Jenny McAllister, các quan chức không thể nói liệu mục tiêu tỷ lệ trả lời có còn là 90% cho cuộc đấu thầu hay không.

Tài trợ cho đường dây được thanh toán trên cơ sở mỗi cuộc gọi và các dịch vụ đa dạng về văn hóa là một yêu cầu của hợp đồng.

Trang web 1800RESPECT có sẵn bằng 28 ngôn ngữ.

1800 RESPECT (1800 737 732)

Đường dây nóng 13 11 14

Phuong Dang - Báo Úc/Sydney
Link nguồn: https://au.news.yahoo.com/many-violence-support-calls-unanswered-022341019.html
Luật NSW thay đổi đối với các vụ án bạo lực gia đình

Luật NSW thay đổi đối với các vụ án bạo lực gia đình

Các bị cáo bạo lực gia đình tự đại diện sẽ bị cấm kiểm tra chéo những người khiếu nại trong các phiên điều trần hình sự ở NSW, theo một cuộc cải tổ của chính quyền tiểu bang.

Tin cùng chuyên mục
Tin mới nhất