Optus bị cáo buộc đã đe dọa cắt dịch vụ NBN của hơn 20,000 khách hàng Úc

Optus đã đe doạ sẽ cắt dịch vụ băng thông rộng của hơn 20,000 khách hàng trước khi họ được phép làm như vậy trong quá trình chuyển đổi sang Mạng băng thông rộng quốc gia (NBN), Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) cho biết.

Optus đã đe doạ sẽ cắt dịch vụ băng thông rộng của hơn 20,000 khách hàng trước khi họ được phép làm như vậy trong quá trình chuyển đổi sang Mạng băng thông rộng quốc gia (NBN), Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) cho biết.

ACCC cho biết rằng họ sẽ đệ trình tại Tòa án Liên bang để yêu cầu Optus bồi thường sau khi một số khách hàng đã khiếu nại rằng họ chỉ được cho 30 ngày để chuyển sang NBN.

Người sử dụng mạng băng thông rộng của Úc thường có 18 tháng để chuyển sang NBN sau khi nhà của họ được phân loại là "sẵn sàng cho dịch vụ", mặc dù một phát ngôn viên của Optus cho biết công ty buộc phải cho phép chỉ 90 ngày sau khi việc phân loại được thực hiện.

Ngoài ra, ACCC tuyên bố Optus đã làm theo và cắt một số kết nối băng thông rộng HFC trước khi được phép làm như vậy, và thông báo cho một số khách hàng rằng họ chỉ có thể sử dụng dịch vụ NBN của Optus thay vì chọn một nhà cung cấp khác.

Chủ tịch ACCC, ông Rod Sims, cho biết hành vi này là rất đáng lo ngại vì người tiêu dùng đã nhầm lẫn về việc chuyển sang NBN, và Optus "nhận được một khoản thanh toán tài chính đáng kể từ NBN Co cho mỗi khách hàng chuyển từ mạng cáp của hãng sang NBN".

"Chúng tôi cũng lo ngại rằng Optus đã cắt dịch vụ internet của một số khách hàng khi họ không có quyền theo hợp đồng để có thể làm vậy", ông nói.

"Điện thoại và internet là các tiện ích thiết yếu và Optus không thể đối xử với khách hàng theo cách này".

Một phát ngôn viên của Optus cho biết việc khởi kiện của ACCC liên quan đến các quy trình cũ của công ty mà sau đó đã được thay đổi.

"Chúng tôi đã cung cấp cho một số khách hàng thông báo không đầy đủ về các lựa chọn để di chuyển. Do đó, một số khách hàng đã bị ngắt kết nối trước khi họ chuyển sang NBN", phát ngôn viên này cho biết.

Động thái này của Toà án Liên bang chỉ diễn ra vài ngày sau khi Optus, nhà cung cấp dịch vụ NBN lớn thứ ba của Úc, đã buộc phải bồi thường cho hơn 8,700 khách hàng sử dụng NBN vì đã không mang lại tốc độ đúng như quảng cáo cho khách hàng.

Những khách hàng Optus bị tính giá quá cao sẽ được hoàn tiền, giảm giá gói, và lựa chọn từ bỏ hợp đồng mà không phải trả phí.

Telstra cũng đã bị buộc phải làm điều tương tự vào tháng 11, để bồi thường cho hơn 42,000 khách hàng sử dụng NBN.

Ông Sims cho biết, ACCC sẽ "theo dõi chặt chẽ lĩnh vực này" để đảm bảo các nhà cung cấp internet không gây nhầm lẫn cho khách hàng.